LähiTapiola toimi pilottiasiakkaana, kun ISS:n siivouspalvelut päätti tehdä palvelusta näkyvämpää ja parantaa palautteen käsittelemisen tapaa. Ideana oli palvelujalanjälki ja sen työkaluna toimi iloisen visuaalinen raportti.
Hyvät palvelumuotoilun ystävät. Apuja palvelumuotoilun alkutaipaleelle ja vähän pitemmällekin löytyy nyt suomeksi osoitteesta www.sdt.fi. Sivuilla voit tutustua muutamaan palvelumuotoilukeissiin ja mikä parasta ladata itsellesi Palvelumuotoilun työkalupakin työpohjineen ja helpottavine työkaluineen.
– Juha Tuulaniemi
No Business Plan Survives First Contact With A Customer
No Service Concept Survives Its First Contact with a Customer”
– Palmu Inc.
In Reima’s experience, designing services is critically dependent on testing out the design ideas with real customers. Even the best of ideas often fail when exposed to customers. The single most critical outcome of the experimentation is the understanding of what is the real problem that needs to be solved. Once the real problem has been identified, the solution often becomes straightforward.
Service design is design, but not as you know it.
Design ROI-tutkimusprojektin tavoitteena on vastata keskeisiin kysymyksiin muotoiluinvestointien hyödyistä tieteellisesti validein, mutta käytäntöön soveltuvin keinoin. Pyrimme rakentamaan olemassa olevan tiedon päälle ja luoda yhdessä uutta tärkeiden sidosryhmien kanssa.
Hotellin toiminta löi pehmolelun kadottaneen pikkutytön ja hänen perheensä ällikällä.
Viisivuotias pikkutyttö luuli menettäneensä Elmo-pehmolelunsa lopullisesti, kun orlandolainen perhe palasi Amelia-saaren lomalta kotiin eikä rakasta lelua ollutkaan matkassa.
Ällistys oli suuri, kun Elmo saapui myöhemmin postitse kotiin mukanaan kirjanen. Hotellin työntekijän kokoamassa kuvakirjassa pikkutytölle kerrottiin, ettei Elmo oikeastaan ollut kadonnut, vaan jäänyt tutkimusmatkalle.
Pehmolelu oli hotelliseikkailunsa aikana muun muassa rentoutunut uima-altaalla, pelannut videopelejä ja hengaillut muiden pehmoeläinten seurassa. Päivän päätteeksi oli kuitenkin aika palata takaisin oman perheen luo.
- Kukaan ei enää näinä huipputeknologian aikoina tee mitään ylimääräistä, mitään näin erityistä, mutta hotellin työntekijä Nelson ei pelkästään löytänyt ja lähettänyt Elmoa, vaan teki sattumuksesta kirjan, joka on tyttärelläni muistona koko loppuelämän, iloitsee tytön äiti Raquel.
http://www.iltalehti.fi/matkajutut/2012102416245424_ma.shtml
The emerging service economy will require business and society to do some some fundamental restructuring. The organizations that got us to this point have been hyper-optimized into super-efficient production machines, capable of pushing out an abundance of material wealth. Unfortunately, there is no way to proceed without dismantling some of that precious infrastructure. The changes are already underway.
“Tule löytämään muotoilun visioita vuodelle 2013.Päiväkohtaisina teemoina ovat palvelumuotoilu, visuaalinen viestintä ja pakkausmuotoilu sekä innovaatiot ja luovuus.”
Yet despite its potential to enhance experience and legacy, service design is often overlooked or inconsistent in events of an Olympian scale. Effective service design could have prevented ticketing wrangles before the London Olympics, but we can hope that the organisers pass on what they have learned through human observation to Rio for the 2014 World Cup and 2016 Olympic Games.
“Airports are packed with functions, people and emotions. We chose the service design approach to our project, because it puts all these together.”
– JOHANNA METSÄLÄ, CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER, FINAVIA –
Inspirational speech
“Driving the change of healthcare -Case Laastari Clinics”
- Janne Lohvansuu from User Intelligence
Sign up on Facebook! Join and invite your friends.
Tuomariston mukaan Juha Tuulaniemen teos Palvelumuotoilu on laaja ja syvälle porautuva palvelumuotoilun perusteos, joka tulisi löytyä jokaisen markkinointiviestinnän palveluita tarjoavan yrityksen kirjahyllystä. Teos sekä taustoittaa että tarjoaa käytännön työkaluja palvelumuotoiluun.
Palvelumuotoilu lunastaa paikkansa ennen kaikkea käsi- ja oppikirjana. Tuomaristo totesikin sen olevan häpeilemättä oppikirjamainen.
http://some.lappia.fi/blogs/ikaehyt/2012/03/30/palvelukokemuksia-asiakkaan-silmin-lapin-yliopiston-prototypointiymparisto-apuna-ikaihmisten-palveluiden-kehittamisessa/
Keskustelua herättänyt Helsingin sosiaaliviraston näkemys palvelumuotoilusta.
PS. katso myös City-lehden haastattelu videon tekijöistä: Hankkeen suunnittelija Tomi Tommolan mukaan kyse on palvelumuotoilusta.
“Me autetaan ihmisiä kehittämään niiden nettipreesensiä. Se vaatii designia”
http://www.finpro.fi/tapahtumat/-/asset_publisher/MBa6/content/be-inspired-service-industry-client-27-4-2012
Be Insp!red
Lisätiedot / Details Welcome to Finpro’s ‘Be Insp!red’ Service industry client event to explore opportunities and challenges in positioning and differentiating your service offering in highly competitive international markets.
The key note speaker comes from IDEO, the award-winning global design firm that takes a human-centred, design based approach to helping organizations in public and private sectors to innovate and grow. IDEO, a true innovation company, has been ranked in the top 25 most innovative companies by BusinessWeek and does consulting work for the other 24 companies in the top 25.
At the event we will also hear Finnish companies’ inspiring growth stories and the latest market insights from Asia, Europe, Russia and emerging markets: India, Africa and Middle East.
The event will conclude with networking amongst other forward thinking persons from Finnish service companies. During the afternoon you have opportunity to visit several of the parallel market opportunity sessions.
Aika / Time 27.4.2012
Paikka / Place Porkkalankatu 1, 00180, Helsinki
Finpro
Ilmoittautuminen viimeistään / Registration by 22.4.2012
Yhteyshenkilö / Contact person Irma Patala, Director, irma.patala@finpro.fi
Muuta / Additional information The event is free of charge.
Design the New Business – Full online release
As our world changes, the challenges to business grow. Old ways of thinking are being replaced by open minds and creativity. Design is playing a central role in helping solve problems and drive the future. We invite you to see how design is shaping the new business.
http://www.designthenewbusiness.com/
http://www.businessmodelgeneration.com
You can train people that failure will lead to success. That in a space where you are creating something new - you just don't know. So if you don't prototype, experiment, fail to learn well you're just maximizing your risk to fail big.
http://www.myservicefellow.com/
myServiceFellow is a mobile ethnography application for smartphones.
Mobile Ethnography is a user-centered research method mainly developed for the application of service design. This approach differs intentionally from previous ethnographic research tools due to the fact that it is a customer who structures the research based on the perceived service sequence and importance of service components himself.
Mobile ethnography enables customers to map their journey through a service in real-time (customer journey mapping), consisting of a sequence of touchpoints between the customer and the service provider.
Kiddy-Cloud is a service that collects and encourage kid’s to use and share their imaginations to the world.
-Petri Vasara, Pöyry
Palvelumuotoilu on sitä, että suunnitellaan vain asioita joita kannattaa suunnitella.
YLE Arena, Min Morgon 1.05.20–>
Peter Barkman, Palmu Inc.
Peter Barmer, 358
Palveluiden uudelleenmuotoilu tulee nostaamaan asiakaspalvelun ja asiantuntijoiden roolia asiakastyössä myynnin kustannuksella jatkossa entistä kovempaa.
Venäläiset haluaisivat käyttää enemmän ohjelma- ja kulttuuripalveluita, mutta niitä ei joko ole tai niitä ei löydetä, toteaa kehitysjohtaja Miikka Raulo tutkimuksen takana olevasta Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma OSKEsta.
Tutkimuksessa piirtyi kuva neljästä erilaisesta pietarilaisesta Suomen-matkaajasta, joiden näkökulmasta palveluita voidaan suunnitella.
Kohdebongari
Tehokas lomailija, jolla on korkeat odotukset. Vertaa nähtävyyksiä ja kulttuuritarjontaa Euroopan muihin kaupunkeihin.
Miinukset: Suomesta tuntuu puuttuvan erityisyys. Kaikki paikat menevät kiinni jo kuudelta.
Viihdytettävä
Saapuu Suomeen tuttavaporukan hyvässä seurassa ja kaipaa toimintaa ja monipuolista tekemistä.
Miinukset: Kaikkialla on autiota. Sääntöjä ja kieltoja joka paikassa. Suomalaiset ovat lainkuuliaisia, mutta antavat teini-ikäisten lastensa pomppia saunasta alasti ulos. Outoa!
Kesäasukas
Vuokraa perheensä kanssa mökin pidemmäksi aikaa ja viettää rauhallista lomaa saunoen, soutaen, grillaten ja käyden lähiympäristön matkakohteissa. Arvostaa ennakoitavuutta ja turvallisuutta. Liikkuu omalla autolla ja kokee, että Suomessa ajaminen on helppoa ja turvallista.
Löytöretkeilijä
Kiinnostunut kulttuurista, kulttuurisista eroista ja suomalaisesta arjesta. Kiertää useammissa kaupungeissa, kokeilee paikallisia ruokia ja poikkeaa suunnitelmistaan, jos löytää jotakin kiinnostavaa. Pitää tärkeänä löytää aitoja asioita ja myös muilta piilossa olevia asioita.
Lähde: http://www.iltalehti.fi/matkajutut/2012022215237365_ma.shtml
On February 24-26th people who are interested in services and using a design-based approach to problem solving and creativity will meet all over the globe. This year we will host the Helsinki Jam event at Futurice – and we would like you to be a part of it!
Sign up for Helsinki Service Jam, Feb 24-26 2012 at
http://helsinkiservicejam.org
Location: Futurice, Vattuniemenranta 2, 00210 Helsinki
http://www.futurice.com/contact-us#contact-us-offices
The event starts on February 24th at 4.30pm, and ends on Sunday Feb 26th at 5pm.
Global site:
http://www.globalservicejam.org
In a spirit of experimentation, co-operation, and friendly competition, teams all over the world will have 48 hours to develop brand new services inspired by a shared theme.
Last spring, 1263 Jammers in nearly 60 locations around the world took the Global Service Jam challenge for 48 hours. The result was 203 new service designs, a wealth of ideas, a library of prototypes, initiatives taken into action, a couple of new companies founded, and a great legacy in contacts made and inspiration shared. Now let’s do it again!
This is an opportunity for you to have a fun weekend, meet great people and learn from professionals in service design. Participants will team up to projects that they feel called by, and each project team will receive support from professional tutors. Every background is valuable, and no previous design experience needed. The only requirement is your motivation for creating better services for people.
To help us prepare enough coffee and snacks, please sign up as soon as possible, preferably by Friday 17th Feb!
If you have any questions, email us at info@helsinkiservicejam.org
or post a comment on our Facebook page, Helsinki Service Jam
http://www.facebook.com/pages/Helsinki-Service-Jam/230545397031747?sk=wall
Looking forward to jamming with you!
Helsinki Service Jam organizers team,
Sebi Tauciuc, Futurice
Riitta Toivonen, Hub Helsinki
Reima Rönnholm, Palmu Inc.
Mike Bradshaw, HammerKit
Katja Seppänen, RAY
http://www.servicedesigntools.org/repository
Palvelumuotoilu on systemaattinen tapa lähestyä palveluiden kehittämistä ja innovointia yhtä aikaa sekä analyyttisesti että intuitiivisesti
April 16, 2010 at 9:00 AM – 4:00 PM
Laurea University of Applied Sciences, SID Campus, Espoo
More info:
servicedesign.laurea.fi ›
Linkedin event page ›
Event Organizer: Janne-Valtteri Nisula (Senior lecturer, Service Business & SID at Laurea Univerisity of Applied Sciences)
Eihän palveluita voi muotoilla!
Palvelumuotoilu yhdistää kulttuurisen, sosiaalisen ja inhimillisen vuorovaikutuksen alueet. Palvelumuotoilussa muotoilualan menetelmien käyttö toimii tärkeänä linkkinä eri toimijoiden välillä. Muotoilun tutkimus- ja visualisointimenetelmät auttavat eri näkemysten kohtaamisessa.
by Palvelumuotoilija
"Kommentti siis otettu marmain keskustelusta, katso koko kommentti ja muut ..."
by richard arnott
"This excellent film really brings home some of the truths ..."